Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

 

1. Compromisso com o Cliente

Garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes faz parte da missão da Gymnos. Procuramos que a relação com os nossos clientes seja baseada em confiança, transparência e respeito pelos direitos do consumidor.

Os presentes Termos e Condições Gerais definem os direitos e obrigações das partes no âmbito das vendas realizadas através do site www.gymnos.pt.

 

2. Devoluções

2.1) O Cliente dispõe do direito de livre resolução, podendo exercê-lo sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos artigos, de acordo com a legislação em vigor.

2.2) O Cliente responsabiliza-se pelo pagamento de todos os encargos do transporte da devolução dos artigos.

2.3) Para efetuar a devolução, o Cliente deve:

• Notificar a Gymnos por email (info@gymnos.pt) ou através do contacto telefónico +351 918 928 728 (chamada para rede móvel nacional) ou ainda realizar devolução em mão no armazém da Gymnos, em Vila Nova de Gaia.
  
• Devolver o artigo completo, nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, na embalagem original, acompanhado de manual de instruções e todos os acessórios.

2.4) No caso de campanhas de oferta, a devolução aplica-se a todos os bens incluídos na campanha.

2.5) A Gymnos procederá ao reembolso do valor total dos artigos e custos de envio, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção dos artigos devolvidos.

2.6) O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e sem custos adicionais para o Cliente.

2.7) A Gymnos pode reter o reembolso até à receção efetiva do artigo devolvido.

2.8) Não são aceites devoluções de:

• Artigos personalizados ou confeccionados de acordo com as especificações do Cliente;
• Artigos que não cumpram as condições de conservação descritas acima.

 

3. Trocas

3.1) Os artigos adquiridos podem ser trocados no prazo máximo de 14 dias após a receção, nas seguintes situações:

• Defeito de fabrico;
• Tamanho incorreto. 

3.2) Em caso de defeito de fabrico, o Cliente deverá comunicar a situação por escrito à Gymnos, anexando o comprovativo de compra e fotografias detalhadas do problema, logo que o mesmo seja detetado. Após a análise, a Gymnos dará todas as instruções necessárias para resolução da situação.

3.3) Não são considerados defeitos de fabrico o desgaste natural de produtos consumíveis ou de uso intensivo, como sapatilhas, vestuário, aparelhos de ginástica rítmica e acessórios diversos, resultante da utilização normal na prática da atividade física.

3.4) O artigo a trocar deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, na embalagem original, acompanhado de manual de instruções e todos os acessórios.

3.5) Em caso de troca por motivos não relacionados com defeito de fabrico (como tamanho, cor ou preferência), os custos de envio da devolução ficam a cargo do Cliente. Após a receção e validação do artigo devolvido, a Gymnos procederá ao envio do novo artigo. Para envios para Portugal Continental, a Gymnos assume o custo do reenvio. Para envios para as Ilhas (Açores e Madeira) ou para outros países, os custos de reenvio serão suportados pelo Cliente.

3.6) No caso de artigos com defeito de fabrico ou erro no envio, a Gymnos fornecerá as instruções necessárias para a resolução da situação.

3.7) Caso os artigos trocados não existam em stock, o Cliente pode:

• Trocar por outro artigo de igual ou superior valor, pagando a diferença;
  
• Aguardar a reposição do artigo em stock.
  
  

3.8) Para defeitos ocorridos durante o transporte, o Cliente deve:

• Reportar imediatamente a situação à transportadora;
• Informar a Gymnos no prazo máximo de 2 dias após a receção da encomenda.

 

4. Cancelamento de Entregas

A Gymnos reserva-se o direito de cancelar encomendas em casos excecionais, incluindo:

• Não pagamento no prazo máximo de 3 dias;
• Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Cliente.

Neste caso:
a) A Gymnos enviará aviso por email;
b) O Cliente poderá fornecer ou corrigir os dados;
c) Caso não haja resposta, a compra será cancelada.

 

5. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)

A Gymnos é aderente ao Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, nos termos da Lei nº 144/2015, de 8 de setembro.