Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y cancelaciones
1. Compromiso con el cliente
Garantizar la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes forma parte de la misión de Gymnos. Nos esforzamos por que la relación con nuestros clientes se base en la confianza, la transparencia y el respeto por los derechos del consumidor.
Los presentes Términos y Condiciones Generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las ventas realizadas a través del sitio web www.gymnos.pt.
2. Devoluciones
2.1) El Cliente dispone del derecho de desistimiento, pudiendo ejercerlo sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos, de conformidad con la legislación vigente.
2.2) El Cliente se hace responsable del pago de todos los gastos de transporte derivados de la devolución de los artículos.
2.3) Para realizar la devolución, el Cliente debe:
- Notificar a Gymnos por correo electrónico (info@gymnos.pt) o por teléfono al +351 918 928 728 (llamada a la red móvil nacional), o bien realizar la devolución en mano en el almacén de Gymnos, en Vila Nova de Gaia.
- Devolver el artículo completo, en las mismas condiciones en que se recibió, sin signos de uso indebido, en su embalaje original, acompañado del manual de instrucciones y de todos los accesorios.
2.4) En el caso de campañas de oferta, la devolución se aplica a todos los productos incluidos en la campaña.
2.5) Gymnos procederá al reembolso del importe total de los artículos y los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
2.6) El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin costes adicionales para el Cliente.
2.7) Gymnos podrá retener el reembolso hasta la recepción efectiva del artículo devuelto.
2.8) No se aceptan devoluciones de:
- Artículos personalizados o confeccionados según las especificaciones del Cliente;
- Artículos que no cumplan las condiciones de conservación descritas anteriormente.
3. Cambios
3.1) Los artículos adquiridos pueden cambiarse en un plazo máximo de 14 días tras su recepción, en las siguientes situaciones:
- Defecto de fabricación;
- Talla incorrecta.
3.2) En caso de defecto de fabricación, el Cliente deberá comunicar la situación por escrito a Gymnos, adjuntando el comprobante de compra y fotografías detalladas del problema, tan pronto como se detecte. Tras el análisis, Gymnos proporcionará todas las instrucciones necesarias para resolver la situación.
3.3) No se consideran defectos de fabricación el desgaste natural de productos consumibles o de uso intensivo, como zapatillas, ropa, aparatos de gimnasia rítmica y accesorios diversos, resultante del uso normal en la práctica de la actividad física.
3.4) El artículo que se vaya a cambiar debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin signos de uso indebido, en su embalaje original, acompañado del manual de instrucciones y de todos los accesorios.
3.5) En caso de cambio por motivos no relacionados con un defecto de fabricación (como la talla, el color o una preferencia), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente. Tras la recepción y validación del artículo devuelto, Gymnos procederá al envío del nuevo artículo. Para envíos a Portugal continental, Gymnos asumirá el coste del reenvío. Para envíos a las islas (Azores y Madeira) o a otros países, los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente.
3.6) En el caso de artículos con defectos de fabricación o errores en el envío, Gymnos proporcionará las instrucciones necesarias para resolver la situación.
3.7) Si los artículos que se desean cambiar no están en stock, el Cliente puede:
- Cambiarlos por otro artículo de igual o mayor valor, pagando la diferencia;
- Esperar a que el artículo vuelva a estar en stock.
3.8) En caso de defectos producidos durante el transporte, el Cliente deberá:
- Notificar inmediatamente la situación a la empresa de transporte;
- Informar a Gymnos en un plazo máximo de 2 días tras la recepción del pedido.
4. Cancelación de entregas
Gymnos se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos excepcionales, incluyendo:
- Impago en un plazo máximo de 3 días;
- Datos incorrectos o incompletos facilitados por el Cliente.
En este caso:
a) Gymnos enviará un aviso por correo electrónico;
b) El Cliente podrá facilitar o corregir los datos;
c) En caso de no recibir respuesta, se cancelará la compra.
5. Resolución alternativa de litigios en materia de consumo (RAL)
Gymnos está adherida al Centro de Información al Consumidor y Arbitraje de Oporto, de conformidad con la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre.