Política de Cambio y Devolución
Asegurar la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes es parte de nuestra misión, porque queremos que nuestra relación se base en la confianza.
Los Términos y Condiciones Generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el ámbito de las ventas realizadas a través del sitio web www.gymnos.pt.
Devoluciones
– El Cliente tiene el derecho de desistimiento, que puede ejercerse, sin necesidad de indicar el motivo, hasta 14 días después de la fecha de entrega de los artículos.
– El Cliente es responsable de pagar todos los gastos de envío por devolver los artículos.
– Para ejercer el derecho de devolución, el Cliente debe notificar Gymnos por correo electrónico y/o contacto telefónico, y debe devolver el artículo completo, en las mismas condiciones en que fue vendido y enviado, sin signos de mal uso, en el embalaje original, y en buen estado, manual de instrucciones y acompañado de todos los accesorios que lo componen.
– En el caso de que el Cliente compre varios artículos dentro del alcance de una campaña de oferta, la devolución debe estar relacionada con todos los productos solicitados para esa campaña.
– GYMNOS reembolsará el valor total de los artículos y los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días.
– El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún costo como resultado del reembolso.
– GYMNOS puede retener el reembolso hasta que se reciba el artículo.
– Gymnos no aceptará la devolución de los artículos cuando haya un suministro de bienes hecho de acuerdo con las especificaciones del Cliente o manifiestamente personalizado.
Cambios
– Los artículos comprados a través de la tienda online da GYMNOS pueden ser devueltos e cambiados por el Cliente, dentro de un período máximo de 14 (catorce) días, después de recibirlos, y si ocurre:
Defecto o talla incorrecta – el Cliente debe notificar de inmediato a GYMNOS, por correo electrónico, presentando el comprobante de compra y, en caso de defecto, adjuntar varias fotos de los artículos, para proporcionar el reemplazo. Los artículos deben devolverse en el embalaje original y los gastos de envío son a cargo del Cliente.
– No se consideran defectos de fabricación, los bienes consumibles o de desgaste rápido como, por ejemplo, zapatillas, punteras, calleras, maillots, chándales, ropa en geral, maosotas, aparatos de gimnasia rítmica y diversos accesorios, que presentan un desgaste por el uso normal, que proviene de la práctica de la gimnasia en las diferentes disciplinas.
– Con el cambio, GYMNOS se compromete a enviar nuevos productos, y los gastos serán su responsabilidad, con la excepción de los países fuera de Portugal. El costo de reenvío de los productos cambiados enviados a países fuera de Portugal, debe ser igualmente, por cuenta del Cliente.
– Si no hay artículos similares en stock, el Cliente tendrá el derecho a cambiar por otro producto de igual o mayor valor, pagando así la diferencia, o esperar hasta que el producto esté disponible en stock.
– En el caso de defectos causados por el transporte, el Cliente debe, al recibir los artículos, informar inmediatamente esta situación al transportista y debe comunicarse con GYMNOS dentro de un período máximo de 2 días después de la fecha de entrega.
Cancelación de entrega
Nos reservamos el derecho de cancelar compras en casos excepcionales como:
– Falta de pago en un plazo máximo de 3 días hábiles.
– Datos que no coinciden o no hay datos. Si no se confirman los datos proporcionados por el cliente, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico para comunicarse con Gymnos a fin de proporcionar nuevos datos o incluso cambiar los ya enviados. Si el cliente no devuelve el contacto para confirmar la información, se cancelará la compra.
Resolución alternativa de litigios del consumidor
Miembro del Centro de Información de Arbitraje y Consumo de Porto (Portugal) – Ley N ° 144/2015 de 8 de septiembre.
